Conditions of Exchange & Return

Our commitment is to the integrity of our collection and the satisfaction of our clientele. This policy governs the exchange and return of items acquired from Portal Metal. We conduct a thorough inspection of every item prior to dispatch to ensure it meets our exacting standards.

:: I. Exchanges

An item is eligible for exchange under the following circumstances:

A. Sizing Discrepancy

Should an item of apparel or an accessory not fit as intended, an exchange for a different size is permissible. We strongly advise consulting our detailed sizing guides prior to purchase to ensure a correct fit. For any sizing inquiries, please contact our support before finalizing your order.

B. Product Defect

In the unlikely event that an item is delivered with a manufacturing defect or has been damaged in transit, we will provide a replacement.

Conditions for Exchange:

• - Notification of intent to exchange must be made within 7 calendar days of the delivery date.
• - The item must be returned in its original, unworn, and unaltered condition, complete with all original packaging, tags, and the purchase receipt.
• - Return shipping costs are the responsibility of the customer and will not be refunded.

:: II. Returns for Refund

If an item is defective and you do not wish for a replacement, a return for a full refund of the product's value is possible. The same conditions outlined for exchanges apply: notification must be within 7 days, and the item must be returned in its original, pristine condition. Shipping fees are non-refundable.

:: III. Order Cancellation

We reserve the right to cancel an order under the following exceptional circumstances:

• - Failure of payment authorization by the financial institution.
• - Non-payment of an order within 7 calendar days of its placement.
• - Provision of insufficient or unverifiable customer data. We will attempt to make contact to resolve the issue; however, a lack of response will result in cancellation.

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🇵🇹 Condições de Troca e Devolução

O nosso compromisso é com a integridade da nossa coleção e a satisfação da nossa legião. Esta política rege a troca e devolução de artigos adquiridos no Portal Metal. Conduzimos uma inspeção rigorosa de cada peça antes da expedição para garantir que cumpre os nossos exigentes padrões.

:: I. Trocas

Um artigo é elegível para troca nas seguintes circunstâncias:

A. Discrepância de Tamanho

Caso uma peça de vestuário ou acessório não sirva como pretendido, é permitida a troca por um tamanho diferente. Aconselhamos vivamente a consulta dos nossos guias de tamanhos detalhados antes da compra para garantir o ajuste correto. Para qualquer dúvida sobre tamanhos, por favor contacte o nosso suporte antes de finalizar a encomenda.

B. Defeito de Fabrico

No caso improvável de um artigo ser entregue com um defeito de fabrico ou ter sido danificado em trânsito, providenciaremos uma substituição.

Condições para Troca:

• - A notificação da intenção de troca deve ser feita no prazo de 7 dias seguidos após a data de entrega.
• - O artigo deve ser devolvido na sua condição original, sem uso e inalterado, completo com todas as embalagens originais, etiquetas e o recibo de compra.
• - Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente e não serão reembolsados.

:: II. Devoluções para Reembolso

Se um artigo apresentar defeito e não desejar uma substituição, é possível a devolução para o reembolso integral do valor do produto. Aplicam-se as mesmas condições delineadas para as trocas: a notificação deve ocorrer no prazo de 7 dias, e o artigo deve ser devolvido na sua condição original e imaculada. Os custos de envio não são reembolsáveis.

:: III. Cancelamento de Encomenda

Reservamo-nos o direito de cancelar uma encomenda nas seguintes circunstâncias excecionais:

• - Falha na autorização de pagamento por parte da instituição financeira.
• - Falta de pagamento de uma encomenda no prazo de 7 dias seguidos após a sua submissão.
• - Fornecimento de dados de cliente insuficientes ou não verificáveis. Tentaremos estabelecer contacto para resolver a questão; contudo, a ausência de resposta resultará no cancelamento.